Salesforce Agentforce:
Acelerando a Transformação Digital
do Atendimento ao Cliente
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Uma revolução chamada Agentforce
O Salesforce Agentforce é uma poderosa ferramenta de automação e inteligência artificial da Salesforce, elaborada para transformar o fluxo produtivo das equipes de atendimento ao cliente.
Com o Agentforce, é possível integrar a equipe humana e agentes autônomos de maneira eficiente, proporcionando uma experiência mais rápida, personalizada e assertiva, para colaboradores e clientes.
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Um Training Force Especial
O Training Force, treinamento já consagrado no ecossistema Salesforce, chega para mais uma edição e dessa vez focado no tema Agentforce. Preparamos dois dias de aulas para você desenvolver as suas habilidades e desempenhar um papel de relevância dentro da sua equipe.
Durante as aulas, você aprenderá os conceitos essenciais da plataforma e como começar a utilizá-la de forma mais eficaz.
INSCRIÇÕES
ENCERRADAS
AGENDA
AULA 1 - 25/03
Turma manhã: Das 9h às 12h
Turma noite: Das 19 às 22h
AULA 2 - 26/03
Turma manhã: Das 9h às 12h
Turma noite: Das 19 às 22h
Nesta aula, você será introduzido aos conceitos fundamentais da Inteligência Artificial (IA), desde suas fases até o impacto da IA generativa. Vamos explorar o papel dos agentes autônomos e como o Agentforce, o agente autônomo da Salesforce, pode transformar o atendimento ao cliente. Você aprenderá os benefícios da implementação dessa ferramenta nas PMEs e conhecerá casos de sucesso de clientes que já utilizam o Agentforce. Além disso, vamos abordar os conceitos de IA Atlas e Zero-copy, destacando suas vantagens e como eles se aplicam ao uso do Agentforce.
A aula prática é focada em aplicar os conhecimentos adquiridos na teoria. Você aprenderá a criar modelos de prompts para gerar campos, construir fluxos dinâmicos e conectar seus fluxos diretamente ao Agentforce. Além disso, será mostrado como criar um fluxo acionado por modelos de prompts e configurar o Agentforce para serviços, incluindo integração com o Data Cloud. Você também irá aprender a criar modelos de email de vendas personalizados e a configurar o sistema para atender de forma eficiente às necessidades da sua empresa.
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A SOTTELLI
Consultoria com 17 anos de história, sendo 12 como parceira exclusiva Salesforce, a Sottelli participa ativamente do ecossistema com projetos de implementação de clouds, apoio a equipes internas, solucionando e melhorando serviços Salesforce dentro das empresas.
Há 5 anos, em conjunto com a Talent Alliance, criamos o Training Force, treinamento gratuito focado em pessoas que querem começar a trabalhar com Salesforce e que já contribuiu com a formação profissional de muitas pessoas, confira alguns números do Training Force:
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