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SERVICE CLOUD

MUITO ALÉM DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Insights e gatilhos proporcionados pelo

Salesforce Industry Summit Retail & Consumer Goods

EXTRAIA O MELHOR DAS CLOUDS SALESFORCE,
FAÇA SEU INVESTIMENTO VALER A PENA!

SEUS CLIENTES QUEREM UMA EXPERIÊNCIA EFICIENTE, TRANSPARENTE E POSITIVA...
É "SIMPLES" ASSIM!

O Service Cloud da Salesforce é a solução mais potente do mercado para gestão e desenvolvimento do atendimento ao consumidor e parceiros. E para que todo esse potencial esteja a sua disposição é crucial uma implementação personalizada e uma sustentação consultiva.

GRANDES PARCERIAS GERAM
RESULTADOS TRANSFORMADORES

No último Salesforce Industry Summit Retail & Consumer Goods subimos a um dos palcos do evento, junto ao Gerente de Projetos da Britânia, marca líder em eletroportáteis no país, para apresentar os primeiros detalhes do projeto

BRITÂNIA

Empresa referência na produção e venda de produtos eletroeletrônicos, especialmente utensílios para casa, com atuação nacional.

SOTTELLI

Consultoria Salesforce especializada em diversas verticais de mercado, com 16 anos de experiência e profissionais altamente qualificados.

SALESFORCE

CRM #1 do mundo, focado em melhorar e automatizar os times de Sales, Marketing, Service e Data de pequenas a grandes empresas.

O PROJETO

PORTAL DO CLIENTE
BRITÂNIA

A Britânia já havia mapeado algumas barreiras envolvendo a comunicação pouco efetiva com as transportadoras e a dificuldade de visualizar todo o processo de transporte de seus produtos de forma unificada e transparente.

AGILE
SOTTELLI

Focado em entregar projetos na Metodologia Ágil, o serviço foi escolhido estrategicamente para a criação e execução do portal que deu mais visibilidade a toda a jornada dos produtos desde a sua compra até a entrega ao cliente, incluindo devoluções e também LRP.

SERVICE CLOUD
SALESFORCE

Com essa parceria estamos extraindo o que essa ferramenta tem de mais potente no atendimento ao cliente e gestão de processos internos. Como essa melhora na usabilidade a adesão dos colaboradores deverá aumentar.

Desenhamos em conjunto uma estratégia para resolver estes desafios que, em pouco tempo, já gerou melhorias significativas!

DESAFIOS

ENFRENTADOS

Visão geral das operações prejudicada

Descentralização das informações

Comunicação pouco efetiva com as transportadoras

Velocidade de resolução para o consumidor final demorada

Processos manuais e sem controle

Relatórios e painéis gerenciais falhos

Falta de escalabilidade

Service Cloud

Sottelli

Melhora na experiência do consumidor

Alta visibilidade das entregas

Canal de comunicação com as transportadoras

Maior controle no tracking de produtos

Tratativa das solicitações

RESOLUÇÕES IMEDIATAS

SAIBA COMO PODEMOS MELHORAR O SEU SERVICE E MAIS!

Nos mande a mensagem "SERVICECPG24", receba a apresentação completa do case Britânia e também uma oferta exclusiva no Keep Sottelli, nosso serviço de sustentação.

VAMOS CONVERSAR

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