Vivemos hoje na era da informação. Os dados digitais viajam em uma velocidade impressionante. Se antes aguardávamos dias por uma notícia do outro lado do mundo, hoje estamos a um clique. A transformação digital mudou nossa relação com negócios e pessoas. E as empresas mudaram junto.
A automação de processos trouxe outra realidade para o mercado corporativo. Sempre relacionada com a otimização do desempenho, ela também atua para a decisão estratégica. Afinal, os profissionais utilizam seu tempo para avaliar dados digitais e subsidiarem a tomada de decisões.
Com tantos impactos positivos para o negócio, a relação entre transformação digital, automação de processos e dados digitais é poderosa. Trouxemos este segundo tema no artigo abaixo!
A transformação digital nos negócios
Uma pesquisa do SEBRAE apontou que inovação, criatividade, empatia e visão sustentável e holística do mundo são as principais características para ter sucesso como empreendedor nos próximos anos. Além disso, o empresário deverá unir soft skills (competências comportamentais) e hard skills (competências técnicas) a noções básicas de TI e tecnologias de comunicação.
As décadas que antecederam a transformação digital se basearam muito nos conhecimentos técnicos. Vimos uma grande ampliação do ensino superior como forma de capacitação dos profissionais. No entanto, com a automação de processos, outras habilidades passaram a dominar a cena.
Sem entrar no mérito das skills, chama a atenção a necessidade do entendimento sobre tecnologia. A evolução tecnológica agressiva pela qual passamos atinge diretamente serviços e produtos ofertados pelas empresas.
O setor de TI, antes considerado somente mais uma área, se torna fundamental para que a organização se mantenha competitiva no mercado. O empreendedor, antes meramente técnico, deve desempenhar hoje um papel inovador em todos os sentidos. Inclusive desvendando os desafios da transformação digital e aplicando as novas soluções tecnológicas.
E uma dessas soluções é exatamente colocar os dados digitais como protagonistas. Afinal, eles servem para a tomada de decisões estratégicas e para melhorar a experiência do cliente.
Dados digitais: Data is the new oil
Em 2017, o The Economist publicou uma história intitulada "O recurso mais valioso do mundo não é mais o petróleo, mas os dados". Muitos especialistas acenderam o alerta, entendendo que poderia ser algo ruim. Mas é notável como o uso de dados digitais, aliado ao conhecimento técnico de profissionais, é fundamental.
Um exemplo simples publicado pela Harvard Medical School aborda a detecção do câncer de mama. O aprendizado de máquina teve 92% de precisão. Os patologistas humanos tiveram 96% precisos. Aliados, a precisão aumentou para 99,5%, quase a perfeição. Para isso, o acúmulo de uma enorme quantidade de dados digitais (Big Data) foi fundamental.
Na década de 1990, a NASA já utilizada o termo Big Data para se referir ao gigantesco volume de dados coletados nas operações.
Atualmente, o conceito já é utilizado para realizar análises e gerar insights para os negócios. Em outras palavras, a única saída é se tornar uma empresa mais orientada a dados digitais. Ou então aceitar que seu negócio não será competitivo no mercado.
Isso porque os dados digitais afetam diretamente as decisões estratégicas e o relacionamento com o cliente. De forma objetiva, eles definem seu sucesso ou fracasso.
Decisões estratégicas
Organizações de sucesso ao redor do mundo sabem que os dados digitais são centrais na tomada de decisões. E o motivo é simples. O Big Data permite o levantamento em tempo real de informações. Além disso, gera relatórios com insights para embasar cada decisão. Na prática, as ações cotidianas refletem os objetivos da empresa.
Podemos dizer que o Big Data é o retrato da transformação digital e da automação de processos de tomada de decisões. O gestor não depende mais de suas intuições para adotar uma estratégia. Ele apenas interpreta o que os dados digitais mostram.
E isso ajuda diretamente no planejamento estratégico de uma empresa. É possível obter informações de mercado, tendências, forças e fraquezas internas e externas. Com esses dados, o plano de médio e longo prazo é traçado de maneira mais assertiva. O resultado converge para um só cenário: a melhorias nas operações.
Claro que, para isso, é preciso fazer um uso inteligente do Big Data. A tecnologia de Business Intelligence se torna protagonista para coletar e tratar dados. Ela transforma dados digitais em informações relevantes que auxiliam nos processo de gestão. E isso pode ocorrer em todos os setores.
Sua empresa pode fazer um recorte específico para cada área, como relacionamento com o cliente. Assim, coletará dados para, por exemplo, analisar o comportamento do consumidor.
Relacionamento com o cliente otimizado
Considerando que os dados digitais influenciam em decisões estratégicas, é natural imaginar que podem otimizar a relação com clientes. Todo mundo está conectado à internet, e o fluxo de informações no ambiente digital é enorme. E, obedecendo a legislação brasileira, é possível coletar muitos dados valiosos dos usuários.
Em outras palavras, o Big Data possibilita atender melhor às necessidades dos clientes, oferecendo produtos e serviços mais ajustados a elas.
Além desse aspecto, os dados digitais podem servir de subsídio para automatizações e outras ações de um CRM e outras plataformas de serviço.
Como já pontuamos em outra oportunidade, o CRM é uma ferramenta fundamental para quem deseja ter uma boa gestão da carteira de clientes. Afinal, ela pode analisar as interações, antecipar necessidades e desejos, aumentar as vendas, personalizar campanhas e muito mais.
Trabalhar com dados digitais a seu favor é garantir de desenvolvimento do negócio. Uma organização só é bem sucedida quando toma decisões estratégicas em todas as áreas. Considerando que o foco no cliente é uma premissa para grandes empresas, o Big Data é um importante ativo também na relação com esses stakeholders.
Por isso, o trabalho da equipe de TI é crucial. Ela será responsável por encontrar as ferramentas corretas a serem abastecidas com o Big Data. É também quem monitora e otimiza o uso dos dados digitais. E se o relacionamento otimizado com o cliente é um fator relevante para se destacar frente à concorrência, uma delas deve envolver esse aspecto. Afinal, a transformação digital melhora a experiência do cliente? Veja como!