Como um CRM pode auxiliar na automação de processos da sua empresa?

CRM ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma solução que atua em várias frentes de uma empresa. A ferramenta proporciona automação de processos de vendas, marketing, atendimento e gestão administrativa. Excelente, não?

Mas como seus recursos podem trazer tantos benefícios para essas equipes? Explicamos neste post como é a automação de processos com o CRM, bem como sua atuação nessas frentes. Confira!

CRM e automação de processos dentro da empresa

A automação de processos em uma empresa é uma etapa de adequação à transformação digital. O mundo mudou, se tornou hiperconectado, e as organizações precisam seguir a mesma linha para sobreviver. Para tanto, passaram a adotar ferramentas que trazem resultados eficientes em todos os seus setores. E é nesse contexto que o CRM ganhou maior importância.

Com a tecnologia fazendo trabalhos repetitivos, os profissionais passaram a atuar em posições estratégicas. Na era do cliente, como a atual, isso significa maior evolução e relevância no relacionamento com o cliente. Em outras palavras, foco na experiência do cliente. Este é o conceito sob o qual se baseiam as plataformas de CRM.

Afinal, elas centralizam as informações coletadas dos clientes para fazer a gestão de contas, leads e oportunidades de vendas no mesmo ambiente. O que antes era feito com planilhas e agenda passou a ser realizado pela tecnologia.

E ela pode abranger as 4 frentes do processo: vendas, marketing, atendimento e administrativo.

Vendas

O CRM é uma ferramenta que realiza a automação de processos de venda. Além de conduzi-los um só lugar, ela faz a integração com calendários, e-mail e softwares de automação de marketing. Isso otimiza o tempo dos profissionais e confere mais produtividade ao trabalho.

Ao mesmo tempo, com a centralização de dados, eles conseguem encontrar as melhores oportunidades de negócio. É possível focar nas necessidades dos clientes, personalizando a venda e antecipando necessidades.

O resultado é excelente para o negócio: vendas mais inteligentes, frequentes e rápidas. Ou em outras palavras, vender mais em menos tempo.

Enquanto o CRM realiza as tarefas simples de forma automatizada, sua equipe foca nas etapas importantes de conversão de vendas. Assim, melhora a eficácia do funil de vendas.

Marketing

O marketing é também um setor essencial no relacionamento com o cliente. A automação de processos nesta equipe também colabora para o acompanhamento da jornada do cliente pelo funil. Nada de esperar um comprador entrar em contato! É possível se antecipar, adotando estratégias para antecipar suas necessidades.

Mas como se dá a automação de marketing? Com ferramentas e soluções tecnológicas que eliminam tarefas manuais e permitem o monitoramento de todas as ações geradoras de pontos de contato. A partir desse monitoramento, os times conseguem ordenar prioridades e atuar com agilidade e eficiência.

Em outras palavras, podem focar mais na jornada do cliente, personalizando a abordagem. Isso faz com que clientes com diferentes interesses sejam impactados de forma ideal. Como consequência, a empresa fecha mais negócios, porque atua diretamente na dor da persona.

O CRM de Marketing da Salesforce, por exemplo, disponibiliza jornadas personalizadas e relevantes em todos os dispositivos e canais. Isso permite que os profissionais de marketing enviem o conteúdo certo no momento certo em qualquer fase do relacionamento com o cliente.

Atendimento

O objetivo maior do CRM é gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente, certo? Não à noite, ele mantém um registro dos contatos realizados para cada lead ou cliente. No mesmo sentido, tem um controle de visitas feitas por determinado prestador de serviço. Esses exemplos práticos trazem à tona o papel do CRM na automação de processos de atendimento.

Atendimento ao cliente é todo o suporte que um fornecedor oferece ao cliente antes, durante e após a compra. E um bom relacionamento depende muito do atendimento eficaz, porque ele integra a experiência do cliente. Se sua empresa não consegue resolver problemas de forma rápida ou oferecer autoatendimento disponível 24 horas por dia, pode perder lugar para a concorrência.

Por isso, o CRM se torna uma ferramenta tão importante, porque pode ser focado no atendimento 360º. Assim, sua equipe consegue ter uma visão integrada de cada cliente, estando sempre pronta para auxiliá-lo.

E vale destacar que a solução também atua no pós-venda, reunindo estratégias para melhorar a experiência após a conversão. Com CRM, esta etapa se torna muito mais precisa devido à personalização.

Administrativo

Se um CRM faz a automação de processos nas equipes de vendas, marketing e atendimento, certamente possui importante papel no setor administrativo. De fato, se você deseja organizar e controlar o processo comercial de sua empresa, essa é a ferramenta ideal.

Além de colocar em ordem o processo de vendas, ele permite acompanhar o funil em tempo real. Isso significa que todos consegue ver claramente cada uma das etapas da negociação. Na prática, identifica-se o ponto que deve ganhar receber mais esforços para fechar mais vendas.

O fato de centralizar todos os dados em um só lugar também contribui bastante para essa organização. Os profissionais podem acessá-los a partir de uma plataforma sempre que precisarem. Dados de contato, histórico de interações com a empresa e costume de compra são informações muito relevantes.

Além de contribuírem para as ações dos profissionais, dá ao gestor uma visão ampla e integrada da empresa. Dessa forma, é possível tomar decisões mais inteligentes e embasadas, considerando os diversos setores.

E essa visão ampla ainda pode ajudar a perceber os erros, adotando melhorias para corrigi-los. Se um negócio não foi fechado, é possível encontrar os pontos fracos. A partir daí, o gestor reajusta a estratégia com seus times para retomar a dianteira no mercado.

Desde o primeiro contato com seu negócio, o cliente deve sentir que você é a empresa certa para resolver o problema. Para tanto, é preciso investir em um atendimento diferenciado já no primeiro momento. O mesmo vale para um cliente antigo, que precisa de auxílio para uma demanda.

Ao mesmo tempo em que presta esse atendimento, você deve focar nos processos de marketing e vendas. A boa gestão administrativa contribuir para traçar estratégias mais assertivas e fechar mais negócios.

E tudo isso é otimizado com a automação de processos com auxílio de um CRM. É uma maneira inovadora de se conectar com seus clientes em toda a jornada. A fidelização se torna um processo natural quando ela é bem feita.

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