LTM: Fidelidade e Serviços Promocionais

LTM: Fidelidade e Serviços Promocionais

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Com 11 anos de existência, a LTM é uma empresa líder no B2B2C e referência no desenvolvimento e gestão de programas de fidelidade e campanhas de recompensa e incentivo. 

Com foco em inovação e tecnologia, ela oferece soluções completas e modularizadas para o mercado de Loyalty, desde o planejamento à execução do programa ou campanha.

Por ser uma grande referência, é uma empresa com mais de 20 milhões de usuários e 150 clientes. Com esse grande volume, passaram a enfrentar desafios no atendimento ao cliente. E é neste contexto que a Sottelli passou a atuar.

Veja como otimizamos o atendimento ao cliente para atender os principais valores da empresa, que são o Customer Experience!

O trabalho da LTM

A LTM, como pontuamos, desenvolve programas de fidelidade, campanhas de incentivo e soluções de recompensa. Ela oferece soluções tecnológicas e suporte completo para as fases dos projetos de seus clientes. Seus dados são bastante expressivos:

  • 200 milhões de transações por ano;
  • 70 parceiros de resgate;
  • 20 milhões de usuários;
  • 150 clientes.

O trabalho realizado pela LTM possui três frentes: recompensas, viagens e serviços.

Recompensas

O foco do trabalho de recompensas é fidelizar clientes e aumentar o incentivo de vendas, que é a estratégia de grandes campanhas e programas de fidelidade. Para tanto, a LTM oferece:

  • Web prêmios: maior marketplace de premiação do Brasil, com mais de 1 milhão de opções em prêmios. 
  • Like mais: cartão pré-pago aceito em toda a rede MasterCard®.

Neste ponto, destacamos que ter o maior marketplace de premiação do Brasil é fruto de milhões de acesso. E como oferecer a melhor experiência aos usuários em todos os ambientes digitais? 

É, sem dúvidas, um grande desafio. Já pensou se os profissionais da LTM ficassem diariamente atendendo cliente por cliente?

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    Viagens

    Na frente de viagens, a LTM deseja oferecer uma experiência para customizar as ações de marketing de relacionamento de seus clientes com viagens de incentivo, logística e produção de eventos. Ela oferece:

    • Vale Férias: voucher eletrônico para resgate de viagens online (prêmio individual ou em grupo), que envolve também o Destino Férias e 1 ano adicional de validade para quem já possui pontos.
    • Destino férias: plataforma online para resgates de diárias de hotéis e passagens aéreas, integrada com o marketplace e com o suporte de consultoria a serviços turísticos e reservas diversas.
    • Viagens de incentivo e eventos: personalização de todas as etapas das viagens, desde o atendimento ao roteiro.

    Serviços

    Além dos serviços de recompensas e viagens, a LTM também possui uma solução voltada para atender às necessidades dos projetos de seus clientes, tais como:

    • Planejamento: projeto do cliente organizado estrategicamente desde a concepção inicial do seu programa até a criação de estratégias de engajamento no trade.
    • B.I.: coleta e organização de dados para conferir mais insights para a estratégia do seu programa ou campanha. 
    • Comunicação: foco na criação de projetos, ideias, ações, conceitos e resultados para o mercado B2B e B2C.
    • Consultoria: por meio de estudos, análises e pesquisas, a LTM guia seus clientes em seus projetos.
    • T.I.: cobertura da infraestrutura de cloud com NOC 24×7 e 4 datacenters.

    Perceba que todo o trabalho da LTM envolve milhares de usuários constantes em seus marketplaces e plataformas. Como lidar com um fluxo tão alto de clientes? Como atender a todos de maneira satisfatória, focada na experiência e no sucesso desses clientes?

    Com a solução da Sottelli!

    A solução da Sottelli para a LTM

    Durante 4 meses (8 sprints), nós envolvemos 9 pessoas para otimizar o fluxo de atendimento ao cliente, reduzindo custos com a prática. Desenvolvedores, analistas, líder técnico, arquiteto, Product Owner e o cliente formaram um time para compreender as melhores ações para concluir o objetivo.

    A ideia era implementar o auto atendimento via Chatbot, WhatsApp e URA para os usuários dos programas de fidelidades das empresas parceiras. No entanto, nos deparamos com um grande desafio, que foi o crescimento da demanda após o início do projeto.

    Mesmo assim, nosso Scrum Master Lucas Isaias conseguiu superar os obstáculos para entregar um resultado eficaz para a LTM: a garantia de agilidade no atendimento, onde o usuário pode se auto atender via web chatbot e/ou whatsapp, sem ficar em longas esperas em ligações telefônicas.

    Quer saber mais sobre como obter os mesmos resultados que a LTM? Entre em contato com a Sottelli!

    Feras no assunto

    Quando se trata de nuvens Salesforce, somos especialistas em conectar estratégia e agilidade em um só projeto.

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